Tag Archives: badania marketingowe
Badania marketingowe na rewelacyjnym poziomie
Sprawdź czym są badania satysfakcji klientów
badania marketingowe wykonuje się w celu pomniejszenia zagrożenia wynikającego ze źle podjętych postanowień. Pomagają także zbadać szanse powodzenia jakiegoś pomysłu. Testy prowadzi się w różnym zakresie, i dają one informacje zarządowi na temat odbieranej promocji jakiegoś produktu lub reakcjach opinii publicznej co do jego reklamy. Badanie satysfakcji klientów jest bardzo ważne, daje bezpośrednie informacje od klientów na temat tego jak widzą działania firmy. Pozwala uzyskać informacje, czy trzeba zmienić stosunek firmy do klienta, jaką drogę promocji wybrać, a z czego lepiej zrezygnować. Przedsiębiorstwo decydując się na przeprowadzenie testów zdobywa rozeznanie w sferze zainteresowań konsumentów, oraz dowiaduje się, nad czym ma popracować.
Korporacje pragnąc spełnić oczekiwania swoich konsumentów tworzą wewnętrzne standardy obsługi klienta. Wszystkie firmy posiadają autorską formułę, którą stosuje się podczas częstych stosunków na linii pracownik-klient. Tajemniczy klient zatrudniony jest przez firmy aby skontrolować, czy aby na pewno każde standardy są przez pracowników przestrzegane. Zachowuje się tak jak potencjalny klient, oraz znając obowiązujące standardy obsługi przypatruje się uważnie, czy pracownicy danej firmy zachowują się zgodnie z wytycznymi panującymi w przedsiębiorstwie. Po zakończeniu kontroli przedstawia własne uwagi. Mystery shopping jest bardzo obiektywną i jedną z najlepszych metod badań poziomu obsługi klienta. Pytania zawarte w ankiecie są zamknięte, nie pozostawiają więc miejsca na własną interpretację zaobserwowanych zachowań.
Wprowadzanie coraz to nowych standardów obsługi klienta jest bardzo ważne, gdyż to on sprawia, że nasze przedsiębiorstwo może istnieć. Dzięki niemu może zarabiać, a tym samym istnieć na rynku. Konsument musi poczuć się szczególnie a nie jak jeden z wielu, ważne jest nawiązanie kontaktu wzrokowego. Jeśli poczuje, że jest dla nas ważny, i mile u nas widziany, zawsze będzie chętniej powracać.