Istnieje kilka norm, jakie potrafią określić jakość konkretnej usługi. Lecz, aby móc z nich korzystać – wpierw powinno się nauczyć się je rozróżnić. W tym artykule zaprezentowane zostaną dwa powszechne wzorce. Powinno się poświęcić nieco czasu, aby zdobyć choćby zasadnicze informacje, które wspomogą nas w różnego typu decyzjach w życiu.
